【受理投诉举报的途径】消费者投诉举报渠道指南

渠道一：拨打12345政府服务热线进行投诉

    消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉、举报。该平台工作人员进行情况登记和汇总后，根据消费纠纷发生的地点、性质和消费者诉求，将投诉、举报转至相关部门及时受理。

渠道二：拨打市场监督管理局投诉电话进行投诉

    消费者遇到消费纠纷时可以直接拨打市场监督管理局12315投诉电话进行投诉、举报，由市场监督管理局12315投诉举报处置中心进行受理登记、分析研判、及时调解和处理反馈。

渠道三：直接到市场监督管理局进行现场投诉

    消费者遇到消费纠纷时可以直接到市场监督管理局或属地市场监督管理所进行现场投诉和举报，由市场监督管理局或者属地市场监督管理所进行登记和处理。

渠道四：拨打消费者保护委员会投诉电话进行投诉

    遇到消费纠纷时，消费者可以拨打消费者保护委员会电话（7023442）进行投诉举报，由消费者保护委员会及时进行调解。

渠道五：通过12315互联网平台进行投诉

    消费者可以通过电脑、微信、手机APP等多种途径，在全国12315互联网平台上进行投诉、举报。投诉、举报的信息将由该平台转至当地管辖单位及时进行处理。

12315互联网平台：http://www.12315.cn/

渠道六：支付宝投诉通道

    12315的官方小程序登陆支付宝，消费者在支付宝进入“城市服务”中“政务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家市场监督管理总局“全国12315互联网平台”，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的市场监管部门。

渠道七：微信投诉通道

    消费者在微信小程序中搜索“12315”就可以打开国家市场监督管理总局“全国12315互联网平台”，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的市场监管部门。