【咨询服务】公共法律服务实体、热线、网络平台法律咨询服务指南

一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）山头镇公共法律服务工作站

依托司法所建立，由司法行政机关统筹管理，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。

（二）公共法律服务范围

1.法治宣传：开展法律法规宣传活动。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询，工作人员提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到援助窗口，申请法律援助。工作人员审查：符合条件的会受理，不符合条件的会给予相应指导。

4.纠纷调解：先致电到调解窗口咨询，工作人员会根据实际情况指引办理。如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.其它公共法律服务事项。

（三）山头镇公共法律服务工作站办事流程图

（四）公共法律服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务包括:

（1）通过固定电话提供服务；

（2）通过“12348”法律服务热线提供服务。

3.网络服务包括:

（1）通过安徽法律服务网实体平台综合服务系统提供服务；     

（2）通过安徽法律服务网自助服务。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

拨打热线电话：12348

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

1.登录安徽法律服务网网址：http://ah.12348.gov.cn/

2.选择“自助式服务”；

3.发起咨询；

4.服务人员回复。