12345政府热线会商通报制度

第一条  为提高政府热线办理工作的质量和效能，通报交流办理工作情况，确保群众诉求得到及时、有效解决，实行会商通报机制，特制订本制度。

第二条  政府热线服务平台系统运行、办理工作实行会商通报制度，即通过召开工作会商例会等形式，汇总、梳理、分析诉求情况，以工作载体等形式通报办理情况。

第三条  视情况不定时召开工作会商例会，市政府办公室负责同志、市长热线办负责同志、工作人员和政府热线服务平台各班组长参加，并邀请网络单位负责同志参加。

第四条  工作会商例会对某一时段的受理诉求事项进行认真梳理、分类，全面汇总诉求的来源、数量、时段等，深入分析群众反映问题的特点、原因，研究提出办理意见、措施。

第五条  根据工作会商例会对受理诉求事项的汇总、梳理、分析及办理的意见、措施，以工作载体等形式通报、交流情况；对诉求受理重点问题，及时报告市政府领导审阅批示。

第六条  每月刊发《政府热线工作通报》，通报诉求受理的热点难点问题、量化指数、办理结果及日常办理考核等情况，交流承办单位办理工作经验做法。年度全面总结诉求办理工作情况，提出诉求办理工作改进意见、建议。

第七条  本制度由市政府办公室负责解释。