关于医疗机构深入开展医疗服务质量提升专项行动方案

泗卫医政〔2021〕35号

关于医疗机构深入开展医疗服务质量提升专项行动方案

各医疗机构：

近年来，我县各医疗机构在服务领域投入不断加大，设施条件不断改善，医疗服务的便利性和有效性均有明显提升。但相对于群众多层次多样化需求，仍存在供给不足、质量不高、发展不均衡等问题，就医服务质量和水平与群众的期待还有差距。为补短板、强弱项，持续提升我县医疗服务质量，根据《关于深入开展公共服务质量提升专项行动的通知》(宿质委办发〔2021〕22号)要求，决定在全县深入开展医疗服务质量提升专项行动。现将有关事宜通知如下：

一、开展医疗服务质量提升专项行动

（一）看病少排队，检査少跑腿

科学建立预约诊疗制度，优化预约诊疗流程，扩大分时段精准预约，多措并举缩短挂号、就诊等排队等候时间。积极推行检査检验报告电子化，提供报告单网上查询、移动推送、短信提醒等服务，推动远程影像、心电、病理等诊断服务及检査检验结果互认。

（二）住院更省心，诊疗更规范

简化入院手续办理。推行出入医院“一体化”管理服务，成立入院准备中心，统一办理床位预约、入院缴费、入院检查检验等事项，在病区提供出院综合服务，实现医联体、医共体内顺畅双向转诊和接续医疗服务。加强医疗安全管理和质量控制，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，杜绝隐瞒、误导或夸大病情，做到合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费。

（三）沟通更顺畅，服务更体贴

医务人员耐心倾听患者讲话，并用通俗易懂的方式解释问题。每次用药(包括口服和注射)医务人员告知用药名称，尊重患者的知情同意权、医疗选择权及民族、宗教和风俗习惯，保护个人隐私。

（四）环境更整洁，结算更便捷

创建温馨就诊医疗环境，医院走廊过道无异物，厕所清洁无异味。加强医保、商保、银联、第三方支付机构与医疗机构合作，实行就诊卡、医保卡、银行卡微信、支付宝等多元化缴费模式，费用清单条目清晰。实现自助结算、诊间结算、床边结算和移动终端医疗费用结算。

二、相关要求

（一）加强组织领导

各医疗机构结合实际制定方案，确定组织领导，积极落实各项措施，抓好医疗服务领域公共服务质量提升工作的落实。

（二）加强宣传引导

结合实际健全医疗服务从业人员教育培训制度，开展医疗服务质量提升宣传和相关业务培训，提升医疗服务意识和能力。加强舆情监测，妥善解决不利舆情影响。组织开展医疗服务标兵活动，评选年度群众“满意窗口”和“先进个人”。

（三）加强督促检查

请各医疗机构于2021年11月10日前开展一次医疗卫生服务质量自查活动，按照《医疗服务质量提升主要任务落实情况自查表》加强对卫生服务质量提升落实自查整改，并将自查表及自查报告于11月12日前报到医政股邮箱（yizhenggu2021@163.com）。

附件：医疗服务质量提升主要任务落实情况自查表

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2021年10月25日  

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